fbpx
loader
loader
Blog > Marketing > Zarządzanie > Jak ustawić chatbot Messenger na facebooku?

Jak ustawić chatbot Messenger na facebooku?

Marketing   •   22-11-2020   •   Czas czytania: 5 minut
facebook
twitter
linkedin
email

Drogi czytelniku,

W dzisiejszym artykule będę zachęcać Ciebie do wdrożenia sztucznej inteligencji w Twojej firmie. Ale spokojnie, to nic skomplikowanego. Chodzi o automatyzację, która pozwala uwolnić zespół od wielu powtarzających się czynnościach i skoncentrować się na najważniejszych zadaniach. Umożliwia przeorganizowanie struktury firmy i skupienie się bardziej na strategii, sprzedaży, innowacjach i rozwoju.

Platforma Facebook Messenger udostępnia bezpłatne narzędzie jakim jest chatbot Messenger. Zasadniczo chatbot to zautomatyzowane oprogramowanie, które odpowiada na typowe pytania klientów za pośrednictwem Facebook Messenger. Może to być wyjaśnienie, czym zajmuje się Twój produkt lub usługa, zebranie informacji o kliencie, dostarczenie przydatnych treści lub zachęcenie go do sprzedaży

Istnieją dwie główne zalety korzystania z bota Facebook Messenger.

Jedną z nich jest niska bariera wejścia zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojej grupy docelowej. Facebook Messenger to trzecia najczęściej używana aplikacja na świecie, z której korzysta 68 procent użytkowników aplikacji. Drugą zaletą jest to, że pole jest nadal szeroko otwarte. Podczas gdy Facebook ma 6 milionów reklamodawców, jest tylko 300 000 chatbotów. To znacznie mniej konkurencji.

automatyzuj procesy w firmie wykorzystując chatboot

Przyjrzyjmy się dokładnie, jak chatbot Messengera może pomóc Twojej firmie.

1. Dociera bezpośrednio do odbiorców

Badania marketingowe wykazują, że ​​ludzie są  bardziej skłonni do otwierania wiadomości na Facebooku niż e-maili marketingowych. A ponieważ klienci mogą odpowiedzieć (zwykle naciskając przycisk CTA – nie muszą nawet wpisywać), prawdopodobnie przejdą dalej w dół ścieżki marketingowej.

2. Oszczędza czas i pieniądze na obsłudze klienta

Klienci oczekują dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale nie znoszą czekania. Zadają też wiele takich samych pytań w kółko (i w kółko). Jeśli poświęcasz dużo czasu na sprawdzaniu wolnych terminów, opisywaniu tego co zawiera oferta lub rezerwowaniu wybranych dat, odrobina automatyzacji będzie bardzo przydatna. Skoncentruj się na zadaniach, których chatbot na Messengerze nie może wykonać.

3. Zidentyfikuje potencjalnych klientów

Gdy Twój bot wita potencjalnych klientów, może identyfikować ich potrzeby, zadawać podstawowe pytania (np. „Jaki jest Twój budżet?”), a następnie natychmiast kierować wysokiej jakości potencjalnych klientów do ludzkiego zespołu sprzedaży.

4. Ponownie zaangażuje klientów

Boty są zdolne do przechowywania informacji i możesz wykorzystać te dane, aby pójść o krok dalej. Bot Facebook Messenger może osobiście skontaktować się, oferując odpowiednie treści we właściwym czasie. Przypomni klientowi o zbliżającym się „booking window” oferty specjalnej.

 

Jak ustawić podstawowego chatbota Messengera?

Krok 1 – otwórz swoją stronę na Facebook Business Suite, koniecznie musisz posiadać uprawnienia administratora, aby nią zarządzać.

Krok 2 – wejdź w skrzynkę odbiorczą

Krok 3 – kliknij pozycję ostatnią z listy „Automatyczne odpowiedzi”

Krok4 – wybierz czynność jaką chcesz poddać automatyzacji

Krok 5 – zacznij edytować, pamiętając by na końcu zapisać ustawienia korzystając z przycisku w prawym górnym rogu strony.

 

 

Postanowiłam sprawdzić jak wyglądają autorespondery w obiektach hotelarskich. Zobaczcie wybrane automatyczne odpowiedzi.

chatbot messenger - automatyczne odpowiedzi

W autoresponderach restauracji proponuję umieścić zestaw pytań i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania: o godziny otwarcia, dowóz, menu, czy wskazać bezpośredni kontakt do rezerwacji stolików.

Jeśli będziesz miał problem z ustawieniem automatycznych odpowiedzi. Skontaktuj się ze mną przez chatbot Messenger na Facebooku – sprawdź jak to działa [KLIKNIJ]. Mam nadzieję, że moje wskazówki przydadzą się Tobie i Twoim znajomym. Trzymam kciuki!

Lidia Klebba

Lidia Klebba

Zawodowo marketer i hotelarz z 15-letnim doświadczeniem, instruktor praktycznej nauki zawodu.

Z hotelarstwem i marketingiem zaprzyjaźniłam się w 2005 r., gdy rozpoczęłam pracę w międzynarodowej korporacji P&O Princess Cruises, opływając świat na statkach pasażerskich CP 1556 j.m. W kolejnych latach kontynuowałam rozwój zawodowy w hotelu sieciowym marki Sofitel – Grand Hotel Sopot 126 j.m., hotelu resortowym Velaves Resort & Spa 170 j.m., a także 4* Hotelu Skipper 55 j.m.

Uwielbiam wyzwania, a budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez skuteczne realizowanie strategii sprzedażowo – marketingowej daje mi wiele satysfakcji. Jednym z wielu wyzwań było prowadzenie projektu KidsTravel, który obejmował serię filmów podróżniczych, ogólnopolską akcję Ambasador KidsTravel,  także launch aplikacji mobilnej o tej samej nazwie.

Jako pedagog, instruktor praktycznej nauki zawodu dzielę się wiedzą z zakresu hotelarstwa i marketingu z adeptami szkół hotelarsko – turystycznych. Moim głównym celem jest mentoring młodzieży, poprzez rozwijanie ich kompetencji, talentów, a także kształtowanie ścieżki zawodowej.

 

Zapraszam Ciebie do mojej sieci kontaktów na LinkedIN.


2020 © Lidia Klebba, wszelkie prawa zastrzeżone. Projekt i wykonanie peka.pro